Für unser regional ansässiges Kundenunternehmen, einem der führenden Hersteller für Original- und Zubehörteile für Automotive, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im Innendienst (m/w/d) für den Kundenservice.
Wir bieten Ihnen:
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- attraktive Verdienstmöglichkeiten nach Tarifvertrag mit Zulagen
- ab 15,38 Euro Stundenlohn
- Jahressonderzahlungen in Form von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- langfristige Kundeneinsätze im regionalen Bereich
- persönliche und umfassende Betreuung durch unser GFZ-Team vor Ort
Ihre Aufgaben:
Sie beraten unsere Großkunden aus Deutschland, Österreich, Tschechien und Polen in deutscher und englischer Sprache zu den Themen:
- Lieferzeiten
- Technik
- Transport
- Rechnungslegung
- Nutzung unseres unternehmensspezifischem Warenwirtschaftssystem
Sie bearbeiten Reklamationen mit den Schwerpunkten:
- Kategorisierung
- Weitergehende Klärung und Überprüfung
- Entscheidung der Reklamationsbearbeitung
- Erstellung von Gutschriften/Rechnungen
- Analyse der Reklamationseingänge
- Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Weiter Fachspezifische Aufgaben sind:
- Sie bearbeiten proaktiv Serviceabweichungen und Benachrichtigung unserer Kunden
- Koordination mit unseren europäischen Distributionszentren sowie unserer Europazentrale in Frankfurt und der Konzernzentrale in Korea
- Sie unterstützen bei Projekten oder Übernahme von Teilprojekten
- Eigene Ideeneinbringung erwünscht
- Entwicklung neuer Prozesse
Die Kernarbeitszeit beträgt Montag-Donnerstag von 7-15 Uhr und Freitag 7 – 12 Uhr.
Ihr Profil:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice und Reklamationsbearbeitung von Vorteil
- Strukturiertes Arbeiten
- Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse